في سينز نحرص على رضاك. فيما يلي شروط الاسترجاع والاستبدال بكل وضوح، حتى تتسوّق وأنت مطمئن.
خدمة الاسترجاع متاحة وفق نطاق ومدة محددتين.
تقتصر خدمة الاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. لا تشمل السياسة طلبات دول الخليج العربي أو خارج المملكة.
يحق لك تقديم طلب الاسترجاع خلال أربعة (4) أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلبية. لا تُقبل الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة.
لطبيعة منتجات العناية الشخصية، الشروط تختلف حسب نوع المنتج.
المنتجات المرفقة بعينة مجانية: يُسمح بالاسترجاع بشرط عدم فتح المنتج الأساسي، والاكتفاء بتجربة العينة فقط.
الإكسسوارات (المنشفة، الليفة، الشنطة): تُقبل إذا كانت بحالتها الأصلية تماماً — غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبتغليفها السليم.
الباقات والعروض: لا يمكن استرجاع جزء من الباقة. يجب إرجاع كامل محتويات الباقة بنفس الحالة الأصلية.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا تُقبل لاعتبارات صحية، باستثناء حالات العيب المصنعي الموثّق.
رحلة الاسترجاع في 4 خطوات واضحة.
افتح تذكرة استرجاع مع فريق سينز خلال 4 أيام.
نرتّب لك خطوات الشحن والمندوب.
يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقة الشروط.
يُسترد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد الفحص.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبتك الشخصية، تكلفة الشحن على العميل. أما في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فالمتجر يتحمّل التكلفة كاملة.
يخضع المنتج للفحص فور وصوله. يحق لـسينز قبول أو رفض الطلب بناءً على مطابقة الشروط أعلاه.
طريقة استرداد المبلغ تتبع وسيلة الدفع التي استخدمتها.
يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
في حال الدفع عبر تابي أو تمارا أو بوابات الدفع الإلكتروني، يتم الاسترجاع عبر نفس الوسيلة، ووفقاً لسياسات تلك الجهات.
نقاط مهمة لاكتمال الصورة.
خدمة "الدفع عند الاستلام" غير متوفرة في متجر سينز.
لا يشمل العيب المصنعي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
يحتفظ متجر سينز بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى حفظ حقوق العميل والمتجر على حد سواء، لضمان استمرار تقديم أفضل مستويات الخدمة. أي تحديث على السياسة يُنشر مباشرة في هذه الصفحة.
فريق سينز جاهز لمساعدتك. تواصل معنا مباشرة عبر واتساب، وسنوجّهك في كل خطوة.
افتح محادثة واتساب